Главная » Новости туризма » Шереметьево признан ACI одним из лучших аэропортов Европы по качеству обслуживания

Шереметьево признан ACI одним из лучших аэропортов Европы по качеству обслуживания

8 февраля 2012 года состоялась ежегодная пресс-конференция Генерального директора Международного аэропорта Шереметьево Михаила Василенко, посвященная результатам производственной и финансово-экономической деятельности за 2011 год и перспективным планам развития аэропорта. Пресс-конференция началась с выступления Директора по экономике и развитию программ Всемирного Совета Аэропортов (ACI World) Рафаэля Эчеварне, который представил результаты участия Шереметьево в программе по исследованию качества в аэропортах мира ACI ASQ (Airport Service Quality). По словам Рафаэля Эчеварне, аэропорт Шереметьево начал участие в программе ASQ во II квартале 2010 года и уже по итогам 2011 года вошел в десятку лучших европейских хабов, а по результатам IV квартала 2011 года аэропорт занимает 4 место по качеству обслуживания пассажиров в Европе.

Р. Эчеварне особо отметил, что аэропорт Шереметьево гармонично сочетает впечатляющий рост пассажиропотока с высоким уровнем сервиса. В частности, показатели по общему уровню удовлетворенности, атмосфере, вежливости персонала, чистоты, простоте ориентирования, паспортного контроля и безопасности находятся на уровне лучших аэропортов Европы. В свою очередь Михаил Василенко отметил, что в 2011 году в аэропорту Шереметьево обслужено 22 млн 555 тысяч пассажиров, что на 16,7% больше, чем в 2010 году, и обработано 304,6 тыс. тонн груза (+37,7% к результату 2010 года). Количество взлетно-посадочных операций увеличилось на 14,2% до 210,7 тыс. В 2012 году в аэропорту планируется обслужить более 24,7 млн пассажиров и обработать порядка 310 тыс. тонн груза.

Успешные операционные показатели позволили обеспечить стабильный рост финансовых показателей. Чистая прибыль ОАО «МАШ» по РСБУ, по предварительным данным, составила свыше 2 млрд рублей, что в 2,5 раза больше, чем в 2010 году, выручка достигла 9,1 млрд. рублей, что на 5,8% выше, чем в 2010 году, а доходы от неавиационной деятельности — 3,4 млрд рублей. В 2012 году аэропорт Шереметьево планирует получить выручку в размере более 10 млрд. рублей. По итогам 2011 года аэропорт Шереметьево направил более 275 млн рублей на модернизацию системы обеспечения авиационной безопасности. На эти средства приобретено новое оборудование системы контроля и управления доступом с единым автоматизированным бюро пропусков на ряде КПП, внедрены новые системы охраны, введена в эксплуатацию 2-я очередь системы видеонаблюдения в Терминале Е и др. Одним из прорывных проектов 2011 года стало открытие Центра управления аэропортом (ЦУА).

ЦУА позволяет управлять бизнес-процессами, оперативно координировать действия подразделений аэропорта и сторонних организаций, в том числе в случае возникновения кризисных ситуаций, отслеживать и анализировать обстановку на территории Шереметьево в режиме реального времени. Для Шереметьево приоритетом является обеспечение высокого качества обслуживания пассажиров и постоянное расширение спектра предоставляемых услуг. Так, в Шереметьево выдача первого места багажа происходит в течение 12 минут, а последнего – в течение 20 минут после постановки самолета под телетрап. Online-, Mobile- и Skype- регистрация, стойки Drop Off, позволяющие быстро оформить багаж, значительно упрощают предполетные формальности для пассажиров. С ведущими авиакомпаниями подписаны Соглашения по качеству предоставляемых услуг (SLA).

В 2011 году ООО «Авиа Групп», дочернее предприятие ОАО «МАШ», завершило строительство Терминала А, предназначенного для обслуживания пассажиров бизнес авиации. Новый терминал включает весь необходимый комплекс услуг клиентам деловой авиации и позволит существенно увеличить число пассажиров данной категории в Шереметьево. 16 января 2012 года был подписан Приказ о вводе нового терминала в эксплуатацию. В 2011 году аэропорт Шереметьево продолжил формирование безбарьерной среды. В аэропорту обеспечивается персональная помощь пассажирам с ограниченными возможностями здоровья, организованы специальные парковочные места, информационные стойки и стойки регистрации, круглосуточно работают медпункты. В 2011 году открыт единственный в России зал отдыха «Сириус» для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья международного уровня комфортности. Михаил Василенко также рассказал о ходе реконструкции Международного аэропорта Владивосток, которая ведется под руководством ОАО «МАШ».

Источник новости: вОтпуск.ру



Еще статьи из этой рубрики:

    В Москве появится единая туристическая карта на проезд и посещение музеев
    Власти Москвы разрабатывают специальную карту туриста, которая дает право на проезд и посещение музеев. "Работаем над созданием карты гостя столицы, которая объединяла бы в себе билеты в музей, единый проездной билет и обеспечивала бы скидки в определенных ресторанах и магазинах.

    Связной запускает проект «Связной Travel»
    Лидирующий независимый российский сотовый ритейлер ГК «Связной» объявляет о запуске проекта «Связной Travel». «Связной Travel» объединяет продажу ключевых услуг в области путешествий в рамках одного масштабного on-line сервиса. «Связной Travel» призван объединить все возможные сервисы для поездок - заказ авиа и ж/д билетов, организацию круизов и экскурсий, аренду квартир и автомобилей, бронь отелей в рамках одного проекта, что позволит клиентам максимально удобно и оперативно организовать свой отдых или бизнес-путешествие.

    Раннее бронирование с TUI: летний отдых с беспрецедентной экономией
    Туроператор TUI Russia, входящий в состав лидера европейской туриндустрии TUI Travel, объявляет о действии акции «Раннее бронирование», которая пройдет в период с 1 февраля по 30 апреля. Покупая тур в рамках этой акции, клиенты TUI смогут сэкономить до 40% его стоимости и получить другие бонусы.

Комментирование